Het Zorgpunt is aangesloten bij Klachtenportaalzorg.nl voor een volledige onafhankelijke ondersteuning bij klachten over verrichte diensten.
Wij streven er naar om de best mogelijke zorg te verlenen en luisteren goed naar onze cliënten, desondanks kunnen we met u van mening verschillen.
Hieronder treft u een overzicht van de volledige klachtenprocedure:
De klachtenprocedure is de bemiddelingsfase, met als doel te komen tot een oplossing van uw klacht en herstel van de zorgrelatie. Belangrijk in de procedure is de laagdrempeligheid, de onafhankelijkheid en de onpartijdigheid van de klachtenfunctionaris en de inzet van u en de zorgaanbieder.
De grootste kans om te komen tot een oplossing is het bespreken van de oplossing tussen cliënt en zorgaanbieder. Mocht hierin ondersteuning gewenst zijn door een onafhankelijke klachtenfunctionaris, dan kan dat direct.
De spelregels voor de klachtenprocedure klachten vallend onder de Wkkgz:
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg heeft als doel openheid te geven over klachten en ongewenste gebeurtenissen binnen de zorg en hiervan te leren.
- Informeer eerst de zorgaanbieder omtrent uw onvrede of de klacht. Als het prettiger is hierbij ondersteuning te krijgen, dan kunt u deze aanvragen bij Klachtenportaal Zorg;
- Zowel de zorgaanbieder als de cliënt kunnen verzoeken om ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
- De ‘formele’ termijn gaat in na de schriftelijke indiening van de klacht bij de zorgaanbieder;
- De zorgaanbieder moet nu binnen 6 weken een onderbouwd oordeel geven over de klacht. Dit is de visie van de zorgaanbieder op de klacht, welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen;
- Deze termijn van 6 weken mag eenmaal worden verlengd met 4 weken. De zorgaanbieder brengt u daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden;
- Alleen wanneer cliënt en zorgaanbieder het hierover eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijv. als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen;
- Bent u niet tevreden over de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag u de klacht laten voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ;
- De erkende geschillencommissie neemt het oordeel van de zorgaanbieder mee in de behandeling. De geschillencommissie onderzoekt de situatie, doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden, en kent eventueel een schadevergoeding toe.
Bekijk Klachtenreglement KPZ Wkkgz (PDF)
Voor het indienen van een offciële klacht, dienen wij eerst schriftelijk op de hoogte gebracht te worden van uw onvrede.
Vervolgens kunt u terecht op de website van de www.klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen om uw klacht in te dienen.
Overige documenten KPZ 2021 (PDF):
- Algemene voorwaarden Klachtenportaal Zorg
- Spelregels WKKGZ Klachtenportaal Zorg
- Geschillenreglement Klachtenportaal Zorg
